為民服務(wù)，唯有走心，方能暖心。當(dāng)前，一場以“如我+”命名的行動正在全縣深入開展，其核心在于倡導(dǎo)一種“設(shè)身處地、換位思考”的工作方法，推動服務(wù)從“供給導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”深刻轉(zhuǎn)變。為推動“如我+”行動走深走實(shí)，展現(xiàn)興國縣各部門各單位在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、推動發(fā)展方面的積極探索和顯著成效，《興國發(fā)布》特開設(shè)《“如我+”在行動》專欄。本專欄將聚焦一線實(shí)踐，報道先進(jìn)經(jīng)驗，展現(xiàn)通過“如我+”行動帶來的新變化、新氣象。我們期待，通過系列的報道，能夠進(jìn)一步凝聚共識、激發(fā)干勁，共同書寫興國高質(zhì)量發(fā)展和人民幸福生活的新篇章。
如我經(jīng)營，就是要真正站在經(jīng)營者的角度想問題、辦事情。”這是興國縣市場監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的核心指引。聚焦群眾辦事過程中“上班沒空辦、下班沒處辦、偏遠(yuǎn)不便辦”的“急難愁盼”問題，該局以“如我+”政務(wù)服務(wù)理念為引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“上門辦照+送照上門”與“周末不打烊”兩項務(wù)實(shí)便民舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級，讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。
窗口“搬”到家門口，辦事“零跑腿”
針對老年人、行動不便群體及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營戶等群體的特殊需求，興國縣市監(jiān)局主動打破傳統(tǒng)“窗口等辦”模式，推動服務(wù)窗口前移，將政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”。
通過事前電話溝通、線上精準(zhǔn)指導(dǎo)，工作人員提前梳理清楚辦事材料清單，避免群眾因材料不全來回跑。上門時，他們攜帶移動電子設(shè)備，現(xiàn)場協(xié)助完成信息填報、材料審核、實(shí)名認(rèn)證等全流程業(yè)務(wù)，并直接將辦好的營業(yè)執(zhí)照送達(dá)申請人手中，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)上門、送照到手、全程零跑腿”。
“原本以為要專門請假跑窗口辦理，沒想到工作人員直接上門，一條龍服務(wù)全搞定，營業(yè)執(zhí)照還送到手里，太貼心、太省心了！”在興國縣創(chuàng)業(yè)的張先生拿到營業(yè)執(zhí)照時，對這項暖心服務(wù)連連稱贊。
截至目前，興國縣市監(jiān)局已開展上門辦照服務(wù)百余次，足跡遍布鄉(xiāng)村社區(qū)、田間地頭，用實(shí)實(shí)在在的腳步縮短了服務(wù)距離，延伸了服務(wù)觸角。
服務(wù)“周末不打烊”，辦事“不斷檔”
平時上班忙，周末能辦業(yè)務(wù)嗎？”這是許多上班族和創(chuàng)業(yè)者的共同關(guān)切。在興國縣，答案是肯定的。
為解決工作日無暇辦事的痛點(diǎn)，興國縣市監(jiān)局全面推行“周末不打烊”服務(wù)模式，全年常態(tài)化開放服務(wù)窗口，受理營業(yè)執(zhí)照新辦、變更、注銷以及食品經(jīng)營許可等高頻政務(wù)服務(wù)事項。
為確保周末服務(wù)“質(zhì)量不降、效率不減”，市監(jiān)局提前梳理高頻事項清單，優(yōu)化“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”流程，并通過微信公眾號、辦事指南等渠道公開服務(wù)時間、事項和材料清單。窗口人員主動提供“手把手”填報指導(dǎo)與“一對一”政策解讀，讓群眾即來即辦、快辦快結(jié)。
“沒想到周末也能辦照，工作人員特別耐心，幫我填表、上傳材料，不到半小時執(zhí)照就拿到手了，真的超級方便！”剛剛領(lǐng)取了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的李先生喜悅之情溢于言表。
自該項服務(wù)推行以來，已累計在周末時段辦結(jié)各類事項70余件，有效滿足了群眾“錯峰辦事”的需求。
政務(wù)服務(wù)“暖”一度，營商環(huán)境“優(yōu)”一籌。興國縣市監(jiān)局始終秉持“如我經(jīng)營”的換位思考理念，推動政務(wù)服務(wù)從“管理者”向“服務(wù)者”深度轉(zhuǎn)變。下一步，興國縣市監(jiān)局將不斷拓展“如我+”服務(wù)內(nèi)涵，豐富便民服務(wù)形式，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，努力打造更有溫度、更具效率的政務(wù)服務(wù)體系，為激發(fā)市場主體活力、推動縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)支撐。
