各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位：

經縣政府研究，現將《興國縣民意速辦改革工作方案（試行）》印發給你們，請認真組織實施。

2024年5月10日

興國縣民意速辦改革工作方案（試行）

為進一步完善民意訴求平臺和民意辦理機制，構建“民有所呼、我有所應”的社會綜合治理共建共治共享新格局，以更快的速度、更大的力度、更有力的措施加快解決群眾的“急難愁盼”問題，實現民意訴求從“回復好”向“辦好”轉變，結合我縣實際，制定本方案。

一、工作目標

通過民意速辦改革，匯聚各類民意訴求，加強信息互通、研判預警，實現民意訴求快速處置和統一答復，打破群眾訴求多頭反映、多頭答復和辦理力度不平衡問題，提升群眾訴求化解能力，實現民生咨詢全時響應、群眾訴求快速辦理、社情民意及時吸納、社會風險提前感知，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

二、主要任務

（一）加強組織領導

1.建立縣領導調度模式。由縣政府縣長統籌領導，縣政府常務副縣長牽頭調度，各鄉鎮區，縣政府各有關部門協同配合，縣行政審批局負責協調日常工作，督辦落實有關工作，跟蹤了解“民意速辦”運行情況，及時向責任領導提出對策建議。〔牽頭單位：縣行政審批局；責任單位：各鄉鎮區，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位〕

2.組建快速處置專項隊伍。縣級12345熱線各成員單位要組建熱線民意訴求快速處置隊伍，按職責明確處置人員，指派本單位業務骨干負責辦理熱線轉派的民意訴求工單，并做好辦理結果反饋，落實民意訴求7×24小時響應機制，工作時間按日常職責快速處置，非工作時間由民意訴求快速處置專項隊伍快速接收辦理民意訴求事項，相應負責人須保持24小時通信暢通，隨時接受工作指派，認真、快速、高效處置每起訴求，實現民意訴求快速辦理和反饋。

各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位要按照“多網合一”共建共治要求，統籌并發揮網格員隊伍在民意速辦工作中“發現、反饋、辦理、跟蹤”等方面的作用。〔責任單位：各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位〕

（二）完善工作機制

3.加快推進民意匯聚。按照《贛州市人民政府辦公室關于印發贛州市民意速辦改革工作方案（試行）的通知》（贛市府辦字〔2023〕106號）要求，加快推進12345熱線便民服務平臺業務與中國政府網留言、國家和省政務服務平臺、國務院“互聯網+督查”、人民網領導留言板、民聲通道、網絡問政、問政江西、問政贛州等平臺業務的融合，實現數據互推、資源共享。〔牽頭單位：縣行政審批局；責任單位：縣委辦、縣政府辦、縣委信訪局、縣財政局、縣市場監管局、縣人社局、縣交運局、縣融媒體中心〕

4.健全精準快速派單機制。對匯聚12345便民服務熱線系統的民意訴求信息，結合我縣實際，依據“三定”方案及《贛州市民生訴求職責清單》，編制我縣民生訴求職責清單，對民意事項辦理職責實行清單化管理，理清職責邊界，進一步提高快速精準派單率及訴求辦理質效，實現分得更準、辦得更實。〔牽頭單位：縣委編辦，縣司法局，縣委信訪局，縣行政審批局；責任單位：各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位〕

5.健全訴求處置工作機制。一是健全聯席會議工作機制。對于訴求反映集中的高頻、共性、疑難等職責不清或新業態、新領域問題，召集疑難問題分析研判聯席會議，共同研判提出解決方案，對無法決斷的事件，提交“縣長熱線日”調度。二是完善應急事件處置機制。對緊急訴求事件的辦理，加強與應急、公安、交通、信訪、綜治等部門工作聯動，確保受理涉及自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全等突發性事件，能夠得到快速響應、高效處置。三是建立疑難工單領導包案機制。嚴格落實領導責任，將重要疑難工單交由領導干部包案處理，親抓親辦，限期化解。四是完善12345熱線工作規程。按照“三到位一處理”原則，規范熱線受理辦理工作流程，提升熱線工作的法制化規范化科學化水平，維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定。五是強化媒體輿論監督機制。通過當地媒體跟蹤報道群眾訴求辦理情況，強化輿論監督，推動問題整改工作落實。〔牽頭單位：縣委信訪局、縣委政法委、縣應急管理局、縣行政審批局、縣公安局、縣衛健委、縣融媒體中心；責任單位：各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各有關部門，縣直、駐縣各有關單位〕

6.健全考核問責工作機制。建立民意速辦“見人見事見效果”的專項績效考評機制，以響應率、辦結率、滿意率為核心，以快速辦理、快速辦結為導向，覆蓋民意辦理工作全流程，立足工作實際，動態調整考評辦法、考評標準和考評事項范圍，嚴格落實市政府的監督問責辦法，并將考核結果作為綜合考核工作的評分依據。加強與縣紀委監委的協同聯動，積極發揮督辦作用，強化督辦考核，倒逼辦理單位履職盡責，并對辦理過程中存在的推諉扯皮、弄虛作假等問題，依規依紀依法進行問責。〔牽頭單位：縣委辦、縣政府辦、縣行政審批局；責任單位：縣紀委監委，各鄉鎮人民政府，經濟開發區、城市社區管委會，縣政府各部門，縣直、駐縣各單位〕

三、工作要求

（一）提高政治站位。要深刻認識推進民意速辦改革工作的重要意義，把民意速辦作為夯實執政根基、提高政府公信力、提升人民群眾幸福感獲得感的重要手段，切實提高新形勢下為民服務的能力和水平。

（二）強化協調配合。要牢固樹立“一盤棋”思維，按照改革任務要求，主動作為、積極配合，及時完成民意訴求匯聚、數據融合等各項工作，加快完善各項工作機制，及時解決工作中遇到的問題，確保民意速辦改革工作順利進行。

（三）加強工作保障。要按照“過緊日子”的要求，科學合理保障民意速辦改革所必要的經費；要配合好精干力量，推動民意速辦改革工作落地落實。

附件：民意信息平臺整合匯聚清單

附件

民意信息平臺整合匯聚清單

 正文下載：關于印發興國縣民意速辦改革工作方案（試行）的通知