興國縣城管局“如我+”行動實施方案解讀
一、核心目標
緊扣“走在前、勇爭先、善作為”要求,以“如我投訴、如我服務、如我執法”為重點,通過體驗式查擺問題、精準整改,破解城市管理痛點堵點,實現管理高效化、服務優質化、執法規范化,提升市民滿意度與幸福感,推動城市管理向精細化、規范化轉型。
二、三大重點任務
(一)如我投訴:優化投訴處理效能
牽頭股室為局執法監督股,責任單位為城管大隊、市政中心。通過陪同投訴、模擬市民反饋等方式,排查12345熱線及線上線下投訴渠道的流程便捷性、信息傳達清晰度;跟蹤投訴響應、溝通、辦結、回訪全環節,整改溝通不暢、處理拖延等問題,優化投訴流程。
(二)如我服務:提升一線服務質量
牽頭股室為局市容股,責任單位為城管大隊、市政中心。組織干部模擬市民求助、與攤販/店主共同“工作”,體驗服務響應效率與解決效果;評估一線隊員服務態度、政策解釋能力,傾聽經營主體訴求,探索人性化管理措施,增進政企、干群理解。
(三)如我執法:規范執法提升公信力
牽頭股室為局執法監督股,責任單位為城管大隊。干部體驗被執法全過程,核查權利告知、陳述申辯等權益保障情況;觀察執法公平性、包容審慎監管落實情況,評估執法溝通效果,杜絕專業術語晦澀化,確保執法透明公正。
三、關鍵工作措施
1.換位體驗:開展“換位辦一次”暗訪體驗,記錄辦事堵點;每季度邀請市民、商戶代表參與“一日城管”,了解工作流程與難點。
2.跟隨執法:干部全程跟隨執法,觀察執法規范性,收集意見建議,跟蹤問題整改,形成閉環管理。
3.多元集問題:通過社區“找茬會”“吐槽會”“城管隨手拍”、24小時投訴電話等渠道,建立問題清單,明確責任與時限。
四、時間安排
1.動員部署(7月10日前):召開會議解讀方案,細化各單位具體舉措。
2.換位體驗(7月-8月底):局領導帶頭以“四不兩直”方式暗訪,聚焦群眾急難愁盼問題收集意見。
3.問題整改(9月-12月底):建立問題整改清單,實行銷號管理,立行立改與限期整改結合,做好解釋說明工作。
五、工作要求
一是提高站位,樹立“服務者”意識;二是力戒形式,確保“真體驗、找真問題”;三是狠抓落實,負責人牽頭推進整改銷號;四是注重長效,固化好經驗,建立務實管用機制。
