“以前去社保大廳辦資格認證，排隊、取號加上往返，一上午時間全耗在上面。現(xiàn)在，在家門口的銀行5分鐘就辦完了，還順便問清了養(yǎng)老金上調(diào)標準，太方便了！”11月7日，家住贛州市章貢區(qū)東外街道的市民劉琴，在贛州銀行贛江支行網(wǎng)點順利完成社保待遇資格認證后，向工作人員連連稱贊。這一幕，是當?shù)亍吧玢y直通”服務模式落地后，群眾辦事體驗顯著升級的生動縮影。

▲群眾在銀行網(wǎng)點辦理社保業(yè)務。

此前，贛州市社保服務一直面臨“大需求”與“少網(wǎng)點”的突出矛盾。據(jù)統(tǒng)計，全市社保參保人員已達636萬人，僅市本級每年線下辦件量就超19萬件，平均每個工作日需處理700余件業(yè)務。社保大廳“排隊久、等候長”成為常態(tài)，部分偏遠地區(qū)群眾甚至要跨區(qū)奔波辦事，參保群眾的辦事便捷度和滿意度大打折扣。

為破解這一難題，今年以來，贛州市創(chuàng)新推出“社銀直通”服務模式，推動社保服務從“大廳集中辦”向“銀行就近辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷的社保服務。

在制度層面，該市出臺了《深化社銀合作開展社保業(yè)務“銀行辦”實施方案》及配套業(yè)務服務規(guī)范，構(gòu)建起從準入、建設、管理到風控的全流程制度體系，為改革落地提供了堅實的制度支撐。

在資源整合上，贛州市率先向省人力資源社會保障廳爭取改革賦權(quán)，成功將參保登記、個人信息查詢打印等15項高頻社保業(yè)務納入“銀行辦”清單，同時打通社銀合作信息系統(tǒng)，徹底解決了“想辦沒權(quán)限、能辦系統(tǒng)不通”的關鍵堵點；依托銀行廣泛的網(wǎng)點布局和專業(yè)服務團隊，進一步構(gòu)建“查社保、辦社保、繳社保、做認證、問政策”五大業(yè)務板塊，既有效彌補了社保基層網(wǎng)點不足的短板，又為銀行拓展了服務場景，實現(xiàn)社保服務與銀行服務的互利共贏。

在服務管理上，贛州打破傳統(tǒng)“指定合作”模式，面向駐市所有金融機構(gòu)公開發(fā)布邀約，明確網(wǎng)點設施、人員配置等準入標準，目前已有6家銀行通過審核加入。在此基礎上，該市推行統(tǒng)一的服務標準與工作機制，建立“窗口跟班學習+實地實操訓練+導師考核把關+持證上崗服務”的閉環(huán)培訓體系，確保銀行網(wǎng)點社保服務與社保大廳“同質(zhì)同效”。

在風險防控層面，該市建立社保經(jīng)辦機構(gòu)掛點指導幫扶責任制，通過系統(tǒng)操作全程留痕，實現(xiàn)“業(yè)務記錄可查、辦理過程可溯”。同時，對銀行經(jīng)辦人員實行雙向?qū)徍恕浒傅怯浐蛯嵜跈?quán)管理，定期抽檢業(yè)務辦理情況，從系統(tǒng)安全、人員管理、業(yè)務規(guī)范三方面筑牢安全防線，讓群眾辦事更安心、更放心。

截至目前，贛州市已建成79個社銀合作網(wǎng)點，社保業(yè)務的平均辦理時長，從過去的1小時大幅壓縮到5-10分鐘，“社銀直通”模式累計服務群眾超1.7萬次，真正實現(xiàn)了社保服務下沉基層，讓群眾辦事省時又省心的民生目標。

“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化社銀合作機制，進一步擴大服務覆蓋面，同時探索將更多社保業(yè)務納入‘銀行辦’清單，讓‘家門口辦社保’的便利惠及更多群眾，持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”贛州市人力資源和社會保障局相關負責人彭暉表示。

信息來源：贛州市人力資源和社會保障局