“您好，這里是興國縣‘12348’法律服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)。請問您有什么法律問題需要咨詢？”

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“關(guān)于民間借貸的起訴狀撰寫，您可以在網(wǎng)上搜索相關(guān)模板作為參考，然后結(jié)合自己的具體情況進(jìn)行調(diào)整，清晰陳述事實(shí)后，即可提交至法院立案。”

接聽熱線電話的是興國縣司法局“12348”熱線值班律師潘鵬，他正以溫和而耐心的態(tài)度，為來電群眾提供法律服務(wù)，為群眾排憂解難。潘律師表示，每次值班電話來訪的問題紛繁復(fù)雜，盡管無法面對面交流，也要為求助者提供最為貼切、有效的解決方案，保障好群眾的合法權(quán)益。

為積極響應(yīng)省司法廳的部署要求，興國縣司法局設(shè)立了“12348”公共法律服務(wù)熱線，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)業(yè)律師365天堅(jiān)守崗位，接聽來自全省各地的法律求助電話。為確保“12348”服務(wù)熱線的高效運(yùn)行，興國縣司法局制定了服務(wù)流程、值班紀(jì)律、規(guī)范用語及禁語等運(yùn)行管理制度，力求每一通電話都能得到熱情、專業(yè)的回應(yīng)。熱線實(shí)行來電必接、未接回訪、定期通報(bào)等機(jī)制，不斷提升群眾滿意度。自2019年6月設(shè)立以來，“12348”熱線已累計(jì)為34506人次提供了法律咨詢服務(wù)，贏得了廣大群眾的好評。為進(jìn)一步提升公共法律服務(wù)熱線接通率與服務(wù)質(zhì)量，縣局通過強(qiáng)化考勤打卡，推出中午延時(shí)服務(wù)，熱線值班監(jiān)督員每日常態(tài)化巡查等方式，有效延長服務(wù)時(shí)段，及時(shí)解決接聽難題，全方位保障熱線群眾能夠得到及時(shí)、專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。

這條熱線不僅是法律咨詢的便捷通道，而且還是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的潤滑劑。在解答咨詢的同時(shí)，值班律師也積極普及法律知識，促進(jìn)司法公正，有效維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。”興國縣公共法律服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鐘維明說道。